Vilniuje daug e. komercijos ir SaaS komandų perka srautą be problemų. Problema prasideda po paspaudimo. Skaičiai atrodo geri, bet pardavimai nekyla taip, kaip turėtų.
\n
Dažniausiai kaltas ne vienas „blogas kūrybinis“. Kaltas procesas. Komanda mato tik platformos ataskaitą, o ne tai, kas realiai vyksta puslapyje, formoje ir atsiskaityme.
\n
Jei valdote biudžetus, jums reikia sistemos, kuri anksti pagauna nuokrypius. Ne po mėnesio. Ne tada, kai „Meta vėl kažką pakeitė“, o kai konversija pradeda slysti žemyn per kelias dienas.
\n
Kur dingsta biudžetas po paspaudimo
\n
Pirmas nutekėjimas atsiranda per lėtą patirtį telefone. Google tyrimas rodo aiškų slenkstį: kai puslapio įkėlimo laikas viršija 3 sekundes, 53% mobilių lankytojų išeina. Vilniuje mobilus srautas dažnai ateina „tarp reikalų“: troleibuse į centrą, eilėje kavos Žvėryne, automobilyje prie Ozo.
\n
Antras nutekėjimas atsiranda, kai reklamos pažadas nesutampa su pirmu ekranu. Žinutė apie „nemokamą pristatymą per 24 val.“ nukreipia į bendrą kategoriją, kur tą pažadą žmogus turi susirasti pats. Jūs sumokate už kliką, o tada prašote lankytojo atlikti dar penkis žingsnius.
\n
Trečias nutekėjimas slepiasi atsiskaityme ir formose. Baymard Institute skaičiuoja, kad vidutinis krepšelio palikimas e. prekyboje siekia apie 69,8%. Šis skaičius nereiškia, kad „visi taip gyvena“. Jis reiškia, kad nedidelis patobulinimas paskutiniame etape dažnai duoda didžiausią finansinį efektą.
\n
Trys signalai, kurie perspėja anksčiau nei krenta ROAS
\n
Greitis ir mobilus srautas
\n
Nesikoncentruokite tik į „PageSpeed“ balą. Žiūrėkite, ką daro realūs žmonės: kiek laiko iki pirmo veiksmo, kiek nuslenka žemyn, kur sustoja. Jei mobilus srautas auga, o „add to cart“ dalis krenta, problema dažnai gyvena pirmame ekrane.
\n
Praktinis testas paprastas. Atsidarykite puslapį telefone su mobiliu internetu, ne su biuro „Wi-Fi“. Jei Vilniaus senamiestyje tarp storų sienų viskas kraunasi lėtai, jūsų pirkėjas tai pajunta dar stipriau.
\n
Pasiūlymo ir žinutės neatitikimas
\n
Komandos mėgsta sakyti „tai tas pats produktas“. Pirkėjui tai ne tas pats. Jis paspaudžia konkrečią žinutę, o jūs turite ją pakartoti pirmame ekrane tais pačiais žodžiais.
\n
Čia padeda paprasta taisyklė: vienas skelbimas turi turėti vieną aiškų nukreipimą. Jei reklamoje kalbate apie kainą, nukreipkite į puslapį su kaina. Jei kalbate apie pristatymo terminą, parodykite terminą iškart, ne DUK apačioje.
\n
Šioje vietoje dažnai prireikia ne tik dizaino, bet ir disciplinos tarp kanalų. Su tuo dirba Magoom. Vytautas Majauskas, „search-first“ marketingo strategas ir įkūrėjas, sako: „Jei žinutė paieškoje ir žinutė puslapyje nesutampa, jūs mokate du kartus: pirmą kartą už paspaudimą, antrą kartą už prarastą pasitikėjimą.“
\n
Checkout ir forma
\n
Vilniaus e. prekybai dažna problema ne mokėjimo tiekėjas, o smulkmenos: per daug laukų, privaloma registracija, neaiškus pristatymo laikas į tam tikrus rajonus. Žmogus nori žinoti, ar siunta pasieks Jeruzalę ar Pilaitę rytoj, o ne „per 1–3 d. d.“.
\n
SaaS komandose tas pats vyksta demo ir konsultacijos formose. Jei forma prašo telefono, įmonės dydžio ir biudžeto, dalis srauto pasitraukia. Jūs prarandate ne „blogus lead’us“. Jūs prarandate gerus, kurie dar nepasiruošė pokalbiui.
\n
Kaip susitarti su komanda dėl vieno rodiklio
\n
Didžiausias ginčas prasideda tada, kai kiekvienas gina savo KPI. Performance žmogus gina CPA, produkto vadovas gina aktyvaciją, vadovas gina pajamas. Jūs prarandate laiką, o srautas teka.
\n
Pasirinkite vieną „tiltinį“ rodiklį, kuris sujungia reklamą su realiu veiksmu. E. prekyboje tai dažnai būna „pradėtas atsiskaitymas“ dalis nuo sesijų. SaaS atveju tai gali būti „užpildyta forma“ dalis nuo kokybiško srauto, atskyrus brand ir non-brand užklausas.
\n
Tada susitarkite dėl ritmo. Kas savaitę peržiūrėkite tą patį grafiką ir tuos pačius segmentus: mobilus, desktop, nauji, grįžtantys. Kai rodiklis pajuda, komanda greičiau randa priežastį. Ir greičiau ją sutvarko.
\n
Vilniaus komandoms: greiti bandymai, ne dideli projektai
\n
Konversijos augimas dažnai ateina iš mažų, bet tikslių pakeitimų. Pirmas ekranas su aiškiu pažadu. Vienas pagrindinis veiksmas. Mažiau triukšmo.
\n
Jei turite fizinį tašką Vilniuje, įtraukite tai į pasitikėjimą. Ne kaip „apie mus“ tekstą, o kaip konkretų faktą: atsiėmimas Naujamiestyje, garantinis aptarnavimas vietoje, aiškus kontaktas. Miesto auditorija vertina aiškumą.
\n
Reklama gali atnešti srautą. Puslapis turi paversti tą srautą pajamomis. Kai komanda matuoja ir taiso tai, kas vyksta po paspaudimo, biudžetas nustoja „ištirpti“. Ir jūs pagaliau matote augimą, kuris laikosi ilgiau nei viena kampanija.
